GARANTÍA LIMITADA DE 1 AÑO (6 MESES PARA GRABO H)
Procedimientos de garantía para distribuidores autorizados
Nemo Power Tools se compromete a suministrar herramientas nuevas o reacondicionadas como reemplazos rápidos para herramientas defectuosas cubiertas por la garantía, según las siguientes condiciones (Tenga en cuenta que SOLO las herramientas compradas a Distribuidores GRABO Registrados estarán cubiertas por la garantía):
1 Reemplazo en persona de herramienta(s)
Cuando un cliente se presenta en una tienda física o se reúne con un representante del concesionario en persona y presenta una herramienta que falla por cualquier motivo dentro del primer año tras la compra:
El distribuidor debe recoger la herramienta defectuosa y reemplazarla por una nueva o reacondicionada “solo herramienta” (sin la batería ni otros componentes del kit). Si está disponible, el reemplazo debe proporcionarse al instante sin periodo de espera. Si no hay una herramienta de reemplazo disponible, el distribuidor presentará la reclamación de garantía y obtendrá la dirección de envío del cliente. A continuación, se enviará una unidad de inmediato desde el centro de servicio más cercano.
La herramienta defectuosa retirada del cliente deberá enviarse a un centro de servicio dentro de los próximos 30 días. El envío de ida y vuelta será pagado por Nemo Power Tools.
*Garantía Extendida: Si el número de serie de la herramienta se registró en el sistema antes del evento, la garantía se extiende a 1,5 años desde la fecha de compra.
2 reemplazos de herramientas bajo garantía – no presenciales
Cuando un cliente llama o envía un correo electrónico a un concesionario, distribuidor o centro de garantía, el concesionario debe explicar que el servicio más rápido se proporcionará enviando una reclamación de garantía a través de la URL proporcionada. (Ejemplo: GRABO.com/REG).
Una vez que el cliente (o el distribuidor en su nombre) envíe una reclamación de garantía a través del sitio web, un técnico podrá llamar o enviar un correo electrónico al cliente para solicitar información adicional o faltante.
Si se proporciona toda la información, incluido un video que muestre la unidad defectuosa, se enviará inmediatamente una unidad de reemplazo gratuita y se enviará por correo electrónico al cliente una etiqueta de devolución prepagada.
Se pedirá al cliente que utilice la etiqueta de devolución prepagada para enviar la unidad defectuosa al centro de servicio más cercano, pero la unidad nueva se enviará en paralelo para evitar el periodo de espera ocasionado por el envío.
La información requerida incluye: número de serie, fecha de compra, descripción de lo que le ocurrió a la herramienta y un video para confirmar que la herramienta está efectivamente defectuosa. Si la información no está completa o no es posible determinar que la herramienta está efectivamente defectuosa, se proporcionará al cliente una etiqueta de envío para enviar la herramienta al centro de servicio donde será examinada.
*Garantía Extendida: Si el número de serie de la herramienta se registró en el sistema antes del evento, la garantía se extiende a 1,5 años desde la fecha de compra.
3 Anulación de la garantía
Si el daño fue causado por un uso inadecuado de la herramienta, como daño por agua, caída de la herramienta, sobrecargarla más allá de su capacidad nominal, dejarla encendida mientras estaba almacenada, o cualquier otro caso evidente de error del usuario.
El uso de la herramienta sin la cubierta de silicona puede anular su garantía.
Las herramientas adquiridas a través de un distribuidor no autorizado, como los “importadores paralelos” ilegales, las herramientas de segunda mano, las herramientas previamente usadas en tiendas de alquiler, las herramientas fabricadas específicamente para otros países o territorios o las consideradas falsificaciones, no están cubiertas por ninguna garantía.
Herramientas de segunda mano o reacondicionadas.
4 Garantía abreviada / limitada
Las herramientas compradas en Amazon, Alibaba, Aliexpress o cualquier otra "plataforma en línea", que no sea el sitio web oficial de un distribuidor autorizado, están cubiertas por una garantía limitada reducida de 3 meses.
Gracias por asociarse con Nemo Power Tools
GARANTÍA LIMITADA DE 7 AÑOS
Esto aplica solo a ciertas categorías de herramientas. Por favor, consulte con nuestro Las Vegas Warranty Center al +1 (702)-718-2433 si su categoría de herramienta es elegible.
