Información general de garantía sobre los productos GRABO®
Todo lo que necesita saber sobre nuestra garantía de devolución de dinero, el registro de producto, los procedimientos de garantía para distribuidores y la garantía limitada extendida.
Garantía dura de devolución de dinero en 30 días
Las herramientas eléctricas y accesorios nuevos y sin usar adquiridos en Nemo Power Tools o en uno de nuestros distribuidores autorizados pueden devolverse a nuestro centro de garantía en Las Vegas dentro de los 30 días posteriores a la compra. Consulte con su distribuidor sobre su política específica, o envíe su producto (con el envío prepagado) en su embalaje original sin daños junto con el recibo original a:
Nemo Power Tools LLC Eastern Commerce Center 6000 S Eastern Ave, Suite 9E Las Vegas, Nevada, 89119
Registre su producto GRABO®
Registrar su producto después de comprarlo en un distribuidor autorizado puede extender su garantía y otorgarle beneficios adicionales.
Registrar un GRABO®
Registrar su producto
Los productos GRABO® incluyen, en su mayoría, un plan de garantía básica. Registrar su producto tras comprarlo en un distribuidor autorizado puede extender la garantía y otorgar beneficios adicionales.*
El registro es gratuito y sencillo. Localice el número de serie de su producto (como se muestra en la imagen siguiente) y complete el formulario.
*sujeto al tipo de producto, la ubicación y el lugar de compra.
Garantía limitada de 1 año (6 meses para GRABO® H)
Procedimientos de garantía para distribuidores autorizados
Nemo Power Tools se compromete a suministrar herramientas nuevas o reacondicionadas como reemplazo rápido para herramientas defectuosas en garantía, según las siguientes condiciones. Nota: solo las herramientas adquiridas en distribuidores GRABO® registrados están cubiertas por la garantía.
1. Reemplazo presencial de la herramienta
Cuando un cliente se presenta en una tienda física o se reúne en persona con el representante de un distribuidor con una herramienta defectuosa dentro del año posterior a la compra:
El distribuidor toma la herramienta defectuosa y la reemplaza por una nueva o reacondicionada solo herramienta (sin batería ni otros componentes del kit). Si está disponible, el reemplazo se entrega en el momento sin espera. De lo contrario, el distribuidor envía la reclamación de garantía y obtiene la dirección del cliente. La unidad se envía de inmediato desde el centro de servicio más cercano.
La herramienta defectuosa debe enviarse a un centro de servicio dentro de los 30 días. Nemo Power Tools paga el envío en ambos sentidos.
*Garantía extendida: si el número de serie estaba registrado antes del incidente, la garantía se extiende a 1,5 años desde la fecha de compra.
2. Reemplazo bajo garantía (no presencial)
Cuando un cliente llama o escribe a un distribuidor o centro de garantía, el distribuidor debe explicar que el servicio más rápido es enviar una reclamación de garantía a través de la URL proporcionada (ejemplo: GRABO®.com/reg).
Una vez enviada la reclamación a través del sitio web, un técnico puede llamar o escribir para pedir información que falte.
Si toda la información está completa, incluido un vídeo del defecto, se envía de inmediato una unidad de reemplazo gratuita y se envía por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada.
El cliente utiliza la etiqueta prepagada para devolver la unidad defectuosa al centro de servicio más cercano. La nueva unidad se envía en paralelo para evitar la espera.
Información requerida: número de serie, fecha de compra, descripción del problema y un vídeo que confirme el defecto. Si la información está incompleta o el defecto no puede determinarse a distancia, se proporciona al cliente una etiqueta para enviar la herramienta a inspección.
3. Anulación de la garantía
Si el daño se debe a un uso indebido, como daños por agua, caídas, sobrecarga por encima de la capacidad nominal, dejar la herramienta encendida durante el almacenamiento u otros errores claros del usuario.
Usar la herramienta sin la funda de silicona puede anular su garantía.
Las herramientas adquiridas en distribuidores no autorizados, como importadores paralelos ilegales, herramientas de segunda mano, herramientas previamente utilizadas por casas de alquiler, herramientas fabricadas para otros países o territorios, o herramientas determinadas como falsificaciones, no están cubiertas por ninguna garantía.
Herramientas de segunda mano o reacondicionadas.
4. Garantía limitada / abreviada
Las herramientas adquiridas en Amazon, Alibaba, AliExpress o cualquier otra plataforma en línea, distinta del sitio web oficial de un distribuidor autorizado, están cubiertas por una garantía limitada abreviada de 3 meses.
Garantía limitada de 7 años
Aplica solo a determinadas categorías de herramientas. Consulte con nuestro centro de garantía en Las Vegas, al +1 (702) 718 2433, si su categoría es elegible.
Gracias por colaborar con Nemo Power Tools.