GARANTÍA LIMITADA DE 1 AÑO (6 MESES PARA GRABO H)
Procedimientos de garantía del distribuidor autorizado
Nemo Power Tools se compromete a suministrar herramientas nuevas o reacondicionadas como reemplazo rápido de herramientas defectuosas bajo garantía, de acuerdo con las siguientes condiciones (tenga en cuenta que SOLO las herramientas compradas a distribuidores registrados GRABO estarán cubiertas por la garantía):
1 Reemplazo en persona de herramientas
Cuando un cliente se presenta en una tienda física o se reúne con el representante de un distribuidor "en persona" y presenta una herramienta que no funciona correctamente por cualquier motivo dentro del año posterior a la compra:
El distribuidor debe obtener la herramienta defectuosa y reemplazarla con una "solo herramienta" nueva o reacondicionada (sin la batería ni otros componentes del kit). Si está disponible, el reemplazo debe entregarse en el momento sin período de espera. Si no hay una herramienta de reemplazo disponible, el distribuidor presentará el reclamo de garantía y obtendrá la dirección de envío del cliente. Luego se enviará una unidad inmediatamente desde el centro de servicio más cercano.
La herramienta defectuosa retirada del cliente deberá enviarse posteriormente a un centro de servicio dentro de los próximos 30 días. El envío en ambos sentidos correrá a cargo de Nemo Power Tools.
*Garantía extendida: si el número de serie de la herramienta se registró en el sistema antes del evento, la garantía se extiende a 1,5 años a partir de la fecha de compra.
2 Reemplazos de herramientas bajo garantía: no en persona
Cuando un cliente llama o envía un correo electrónico a un concesionario, distribuidor o centro de garantía, el concesionario debe explicar que se proporcionará el servicio más rápido presentando un reclamo de garantía dentro de la URL proporcionada. (Ejemplo: GRABO.com/REG).
Una vez que el cliente (o el distribuidor en su nombre) envía un reclamo de garantía a través del sitio web, un técnico puede llamar o enviar un correo electrónico al cliente para solicitar información adicional o faltante.
Si se proporciona toda la información, incluido un video que muestra la unidad defectuosa, se enviará inmediatamente una unidad de reemplazo gratuita y se enviará al cliente por correo electrónico una etiqueta de devolución prepaga.
Se le pedirá al cliente que utilice la etiqueta de devolución prepaga para enviar la unidad defectuosa al centro de servicio más cercano, pero la nueva unidad se envía en paralelo para evitar el período de espera causado por el envío.
La información requerida incluye: número de serie, fecha de compra, descripción de lo que sucedió con la herramienta y un video para confirmar que la herramienta es de hecho defectuosa. Si la información no está completa, o no es posible determinar que la herramienta es de hecho defectuosa, se le proporcionará al cliente una etiqueta de envío para enviar la herramienta al centro de servicio donde se examinará.
*Garantía extendida: si el número de serie de la herramienta se registró en el sistema antes del evento, la garantía se extiende a 1,5 años a partir de la fecha de compra.
3 Garantía anulada
Si el daño fue causado por el uso inadecuado de la herramienta, como daño por agua, caída de la herramienta, sobrecarga de la herramienta más allá de su capacidad nominal, dejar la herramienta "encendida" mientras está almacenada o cualquier otro caso claro de error del usuario.
Usar la herramienta sin la cubierta de silicona puede anular la garantía.
Las herramientas compradas a un distribuidor no autorizado, como "importadores paralelos" ilegales, herramientas de segunda mano, herramientas utilizadas anteriormente en tiendas de alquiler, herramientas fabricadas específicamente para otros países o territorios o herramientas consideradas falsificadas, no están cubiertas por ninguna garantía.
Herramientas de segunda mano o reacondicionadas.
4 Garantía reducida/limitada
Las herramientas compradas en Amazon, Alibaba, Aliexpress o cualquier otra "plataforma en línea", que no sea un sitio web oficial de un distribuidor autorizado, están cubiertas por una garantía limitada reducida de 3 meses.
Gracias por asociarse con Nemo Power Tools
GARANTÍA LIMITADA DE 7 AÑOS
Esto se aplica sólo a determinadas categorías de herramientas. Consulte con nuestro Centro de garantía de Las Vegas al +1 (702)-718-2433 si su categoría de herramienta es elegible.
