GARANTÍA LIMITADA DE 1 AÑO (6 MESES PARA GRABO H)
Procedimientos de garantía del distribuidor autorizado
Nemo Power Tools se compromete a suministrar herramientas nuevas o reacondicionadas como reemplazos rápidos de herramientas defectuosas bajo garantía, de acuerdo con las siguientes condiciones (Tenga en cuenta que SÓLO las herramientas compradas a distribuidores registrados de GRABO estarán cubiertas por la garantía):
1 - Reemplazo de herramienta(s) en persona
Cuando un cliente se presenta en una tienda física o se encuentra con el representante de un distribuidor "en persona" y presenta una herramienta que no funciona correctamente por cualquier motivo dentro de 1 año de la compra:
El distribuidor debe obtener la herramienta defectuosa y reemplazarla por una "herramienta solamente" nueva o reacondicionada (sin la batería ni otros componentes del kit). Si está disponible, el reemplazo debe proporcionarse en el acto sin período de espera. Si no hay una herramienta de reemplazo disponible, el distribuidor presentará el reclamo de garantía y obtendrá la dirección de envío del cliente. Luego, se enviará una unidad de inmediato desde el centro de servicio más cercano.
La herramienta defectuosa tomada del cliente debe enviarse posteriormente a un centro de servicio dentro de los próximos 30 días. El envío en ambos sentidos será pagado por Nemo Power Tools.
*Garantía extendida: si el número de serie de la herramienta se registró en el sistema antes del evento, la garantía se extiende a 1,5 años a partir de la fecha de compra.
2 - Reemplazos de herramientas bajo garantía - No en persona
Cuando un cliente llama o envía un correo electrónico a un concesionario, distribuidor o centro de garantía, el concesionario debe explicar que se brindará el servicio más rápido al enviar un reclamo de garantía dentro de la URL proporcionada. (Ejemplo: GRABO.com/REG).
Una vez que el cliente (o el distribuidor en su nombre) presenta un reclamo de garantía a través del sitio web, un técnico puede llamar o enviar un correo electrónico al cliente para solicitar información adicional o faltante.
Si se proporciona toda la información, incluido un video que muestre la unidad defectuosa, se enviará de inmediato una unidad de reemplazo gratuita y se enviará por correo electrónico al cliente una etiqueta de devolución prepaga.
Se le pedirá al cliente que use la etiqueta de devolución prepaga para enviar la unidad defectuosa al centro de servicio más cercano, pero la nueva unidad se envía en paralelo para evitar el período de espera causado por el envío.
La información requerida incluye: número de serie, fecha de compra, descripción de lo que le sucedió a la herramienta y un video para confirmar que la herramienta está defectuosa. Si la información no está completa o no es posible determinar que la herramienta está defectuosa, se le proporcionará al cliente una etiqueta de envío para enviar la herramienta al centro de servicio donde se examinará.
*Garantía extendida: si el número de serie de la herramienta se registró en el sistema antes del evento, la garantía se extiende a 1,5 años a partir de la fecha de compra.
3 -Garantía nula
Las herramientas que se compraron a un distribuidor no autorizado, como "importadores paralelos" ilegales, herramientas de segunda mano, herramientas utilizadas anteriormente por tiendas de alquiler, herramientas fabricadas específicamente para otros países o territorios o herramientas que se determine que son falsificaciones no están cubiertas por ninguna garantía.
4 - Garantía reducida/limitada
Las herramientas que se compraron en Amazon, Alibaba, Aliexpress o cualquier otra "plataforma en línea", que no sea un sitio web oficial de un distribuidor autorizado, están cubiertas por una garantía limitada reducida de 3 meses.
Gracias por asociarse con Nemo Power Tools
GARANTÍA LIMITADA DE 7 AÑOS
Esto se aplica solo a ciertas categorías de herramientas. Consulte con nuestro Centro de garantía de Las Vegas al +1 (702)-718-2433 si su categoría de herramienta es elegible.
