Información general sobre la garantía de los productos GRABO

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE 30 DÍAS

Las herramientas eléctricas y los accesorios nuevos sin usar comprados en Nemo Power Tools o en uno de nuestros distribuidores autorizados pueden devolverse a nuestro centro de garantía de Las Vegas dentro de los 30 días posteriores a la compra. Comuníquese con su distribuidor para preguntar sobre la política específica de su tienda o envíe su producto (prepago) en su empaque original sin daños junto con el recibo original a:

Nemo Power Tools LLC
Centro de Comercio del Este
6000 S Eastern Ave, Suite 9E
Las Vegas, Nevada, 89119

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Registrar su producto después de su compra a un distribuidor autorizado puede extender su garantía y otorgarle más beneficios.
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Registrando su producto

Los productos GRABO en su mayoría incluyen un plan de garantía básico. Registrar su producto después de su compra a un distribuidor autorizado puede extender su garantía y otorgarle más beneficios*.

El registro es gratuito y sencillo. Localice el número de serie de su producto (como se muestra en la imagen a continuación) y complete el formulario proporcionado.

*sujeto a su tipo de producto, ubicación y lugar de compra.

GARANTÍA LIMITADA DE 1 AÑO (6 MESES PARA GRABO H)

Procedimientos de garantía del distribuidor autorizado

Nemo Power Tools se compromete a suministrar herramientas nuevas o reacondicionadas como reemplazos rápidos de herramientas defectuosas bajo garantía, de acuerdo con las siguientes condiciones (Tenga en cuenta que SÓLO las herramientas compradas a distribuidores registrados de GRABO estarán cubiertas por la garantía):

1 - Reemplazo de herramienta(s) en persona

Cuando un cliente se presenta en una tienda física o se encuentra con el representante de un distribuidor "en persona" y presenta una herramienta que no funciona correctamente por cualquier motivo dentro de 1 año de la compra:

El distribuidor debe obtener la herramienta defectuosa y reemplazarla por una "herramienta solamente" nueva o reacondicionada (sin la batería ni otros componentes del kit). Si está disponible, el reemplazo debe proporcionarse en el acto sin período de espera. Si no hay una herramienta de reemplazo disponible, el distribuidor presentará el reclamo de garantía y obtendrá la dirección de envío del cliente. Luego, se enviará una unidad de inmediato desde el centro de servicio más cercano.

La herramienta defectuosa tomada del cliente debe enviarse posteriormente a un centro de servicio dentro de los próximos 30 días. El envío en ambos sentidos será pagado por Nemo Power Tools.

*Garantía extendida: si el número de serie de la herramienta se registró en el sistema antes del evento, la garantía se extiende a 1,5 años a partir de la fecha de compra.

2 - Reemplazos de herramientas bajo garantía - No en persona

Cuando un cliente llama o envía un correo electrónico a un concesionario, distribuidor o centro de garantía, el concesionario debe explicar que se brindará el servicio más rápido al enviar un reclamo de garantía dentro de la URL proporcionada. (Ejemplo: GRABO.com/REG).

Una vez que el cliente (o el distribuidor en su nombre) presenta un reclamo de garantía a través del sitio web, un técnico puede llamar o enviar un correo electrónico al cliente para solicitar información adicional o faltante.

Si se proporciona toda la información, incluido un video que muestre la unidad defectuosa, se enviará de inmediato una unidad de reemplazo gratuita y se enviará por correo electrónico al cliente una etiqueta de devolución prepaga.

Se le pedirá al cliente que use la etiqueta de devolución prepaga para enviar la unidad defectuosa al centro de servicio más cercano, pero la nueva unidad se envía en paralelo para evitar el período de espera causado por el envío.

La información requerida incluye: número de serie, fecha de compra, descripción de lo que le sucedió a la herramienta y un video para confirmar que la herramienta está defectuosa. Si la información no está completa o no es posible determinar que la herramienta está defectuosa, se le proporcionará al cliente una etiqueta de envío para enviar la herramienta al centro de servicio donde se examinará.

*Garantía extendida: si el número de serie de la herramienta se registró en el sistema antes del evento, la garantía se extiende a 1,5 años a partir de la fecha de compra.

3 - Reparación y servicio de herramientas fuera de garantía

Cuando la herramienta está fuera del período de garantía, debe devolverse a un centro de servicio GRABO. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Si se determina que la falla de la herramienta fue causada por una producción defectuosa y no por un desgaste normal o un error del usuario, la herramienta será reparada o reemplazada y enviada de vuelta al cliente.

Si se determina que la falla se debe al desgaste normal o a un error del usuario, se le proporcionará al cliente una cotización del precio de la reparación o una opción de intercambio.

*Nota: La falla de una herramienta debido a un error de fabricación o materiales defectuosos está cubierta por el fabricante y será reparada sin cargo hasta 7 años después de la fecha de compra. Sin embargo, los gastos de envío no están cubiertos fuera del período de garantía.

4 - Garantía nula

Las herramientas que se compraron a un distribuidor no autorizado, como "importadores paralelos" ilegales, herramientas de segunda mano, herramientas utilizadas anteriormente por tiendas de alquiler, herramientas fabricadas específicamente para otros países o territorios o herramientas que se determine que son falsificaciones no están cubiertas por ninguna garantía.

Los clientes aún pueden enviar las unidades a los centros de servicio y se les proporcionará una cotización del precio del trabajo de reparación o una opción de intercambio según lo determine el centro de servicio.

5- Garantía reducida/limitada

Las herramientas que se compraron en Amazon, Alibaba, Aliexpress o cualquier otra "plataforma en línea", que no sea un sitio web oficial de un distribuidor autorizado, están cubiertas por una garantía limitada reducida de 3 meses.

Los clientes aún pueden enviar la(s) unidad(es) a un centro de servicio y se les proporcionará una cotización de precio para el trabajo de reparación o una opción de intercambio según lo determine el centro de servicio.

Gracias por asociarse con Nemo Power Tools

GARANTÍA LIMITADA DE 7 AÑOS

Esto se aplica solo a ciertas categorías de herramientas. Consulte con nuestro Centro de garantía de Las Vegas al +1 (702)-718-2433 si su categoría de herramienta es elegible.

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